Como reduzir turnover em equipes de tecnologia?
Sabe aquele liderado que fala muito durantes os dailies, e faz com que o time passe dos quinze minutos programados ? Então, "do nada" você começa a perceber que ele se apresenta frio e calado. Mas não é só isso, ele também não busca mais soluções durante as plannings, demora para responder o slack e não se mostra tão pró-ativo como antes.
Esses são sintomas claros da falta de direcionamento. Afinal de contas, para quem não sabe para onde quer ou deve ir, qualquer lugar serve.
Para evitar esse tipo de comportamento, e até mesmo um alto índice de turnover, é fundamental que todo time de tecnologia tenha a cultura de realizar feedbacks contínuos. É importante destacar, que o feedback não é aquele papo de cinco minutos no café da empresa, ou uma conversa informal onde o líder conversa com seu liderado. O feedback deve ter data, hora e local privado para ser realizado. A periodicidade vai de acordo com a necessidade de cada liderado. Geralmente as reuniões ocorrem quinzenalmente, ou até uma vez ao mês.
O que você deve ter em mente é que o feedback diz respeito ao comportamento, e não a pessoa, essa distinção é muito importante.
5 dicas valiosas de como estruturar uma boa reunião de feedback:
1. Pré talk para quebrar o gelo
Geralmente quando um liderado é convidado para uma reunião de feedback ele fica um tanto quanto apreensivo e receoso. É interessante que em um primeiro momento você deixe claro qual o objetivo da reunião, desmistificando as ações e estabelecendo acordos. Aproveite este momento também para falar brevemente sobre algum tema em comum entre vocês, a fim de gerar mais conexão e conforto entre você e o liderado.
2. Situação, comportamento e impacto
Inicie o feedback falando sobre uma determinada situação que ocorreu, como o liderado se comportou mediante aquela situação e qual impacto foi gerado. Se possível, comece falando sobre uma situação positiva, e encerre falando sobre uma situação positiva também. Isso fará com que o liderado receba os feedbacks negativos de uma forma mais leve e empática.
3. Escuta ativa
Quando terminar suas considerações, dê espaço para o liderado falar sobre o seu sentimento mediante ao feedback e como ele reconhece isso. Deixe que ele diga primeiro o que ele pode fazer para melhorar um determinado comportamento.
4. Plano de ação
Nunca saia de uma reunião de feedback sem um plano de ação. Ou seja, deve estar muito claro o que o liderado deve fazer para corrigir os comportamentos inadequados e neutralizar os impactos negativos. Ai vai uma dica valiosa. Aproveite este momento para identificar e mapear as competências que o liderado ainda precisa desenvolver e acrescente no PDI do mesmo.
5. Acompanhamento
É fundamental que em cada feedback você e o seu liderado revisem o plano de ação e verifiquem quais itens houveram ou não progresso e os que não houveram o porque não houve. O líder e o liderado devem trabalhar em parceria, pois o objetivo também é estabelecer uma relação de confiança entre ambos.
Outro modelo de reunião muito interessante para coletar feedback e estabelecer confiança entre líder e liderado, é o 1:1. Se você ainda não conhece, vale a pena conferir o artigo do William Mendes, mentor da IFTL: Como implementar 1:1 como cultura no seu time de tecnologia? Confira dicas essenciais para construir uma cultura de feedback com a sua equipe.
Ao longo da minha carreira, já me deparei com diversos desafios. Enquanto escrevia este artigo, resolvi compartilhar um deles com vocês.
Aprendizados que obtive com a cultura de feedback (1:1)
Certa vez, liderei um time de cinco pessoas. Quatro sêniors e um júnior. Pois bem, a startup era early stage, eu estava cheio de tarefas operacionais tentando entregar muitas coisas em muito pouco tempo e não priorizei tempo para dar feedbacks e fazer 1:1's.
O dev júnior do meu time apresentava uma performance extremamente ruim. Por muitas vezes eu tinha que refazer todo o trabalho dele. Um dia, cansado de tanto retrabalho, resolvi fazer um 1:1 com ele, e descobri que ele enfrenta diversos desafios pessoais, como: a perda recente do pai, e um diagnóstico de TDAH severo e depressão crônica.
Nessa altura do campeonato, pela extrema falta de performance, o CTO da empresa já me pressionava para fazer o desligamento do colaborador, e eu carregava comigo o sentimento de culpa, pois sabia que a situação tinha chegado a esse ponto, porque eu tinha falhado como líder.
Sabendo disso, pedi mais uma chance para o meu gestor e comecei criar uma rotina de feedbacks com todo o meu time. A frequência das reuniões variava de acordo com a necessidade de cada um. Pelo simples fato de dar esses feedbacks utilizando as cinco dicas citadas acima, em um mês a melhora do dev júnior já era bem perceptível e ele começou a ser elogiado por outras pessoas da empresa.
O caso tomou uma proporção tão grande, que fui convidado pelos C-levels a dissertar sobre esse case de sucesso em uma reunião de liderança, e minha sensação de dever cumprido, e principalmente propósito, eclodiram dentro de mim.
É fato que independente do contexto que você líder esteja inserido, é fundamental manter sempre um canal de comunicação entre você e seu liderado para alinhar as expectativas.
Isso pode ser feito através de feedbacks e 1:1's. Outro assunto muito importante e fundamental para compor as suas habilidades, é saber gerir conflitos. Quando estamos diante de times cada vez mais diversos, o conflito acaba sendo algo inevitável. Por isso, para aprender mais sobre Gestão de Problemas e Conflitos, recomendo a mentoria Tech Lead da IFTL.
A grade contempla uma aula sobre o tema que traz diversas técnicas para aplicarmos no dia-a-dia.
Confira os tópicos abordados:
- Identificar perfis via MBTI
- Comunicação assertiva
- Gestão e mediação de conflitos
- 1:1s e gestão individual
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Embaixador
Felipe Oliveira
Felipe Oliveira é Lead Software Engineer especialista na execução de estratégias digitais. Tem interesse em assuntos relacionados a desenvolvimento pessoal, teosofia, filosofia e produtividade.
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